Aide et contact
Quai vous prévient quand une perturbation touche votre trajet en RER ou en métro : votre ligne, votre branche, entre vos deux gares, aux heures où vous voyagez.
Pour que nous puissions vous aider rapidement, joignez les informations techniques de l’application : Réglages → Infos pour le support → Écrire au support (ou « Tout copier »). Elles ne contiennent aucune donnée personnelle.
Questions fréquentes
Je ne reçois pas d’alertes
- Vérifiez que les notifications de Quai sont autorisées : Réglages iOS → Notifications → Quai. Activez aussi « Notifications urgentes » (Time Sensitive) pour être prévenu même en mode Concentration.
- Dans Quai, ouvrez votre trajet et touchez Envoyer une notification de test.
- Les alertes ne partent que pendant votre plage horaire, les jours choisis, et pas si les alertes sont en pause.
Pourquoi une alerte « sur la ligne » et pas « sur votre trajet » ?
Certaines perturbations sont annoncées pour toute la ligne, sans préciser les gares. Quai vous les signale si l’option « Aussi les perturbations sur toute la ligne » est activée pour ce trajet (elle l’est par défaut, pour ne rien manquer).
Faut-il créer un compte ?
Non. Quai fonctionne sans inscription ni adresse e-mail. Votre téléphone reçoit un identifiant anonyme.
Comment supprimer mes données ?
Dans l’application : Réglages → Supprimer toutes mes données. Cela efface immédiatement votre appareil et vos trajets de nos serveurs. Détails dans la politique de confidentialité.
D’où viennent les informations trafic ?
Des données ouvertes d’Île-de-France Mobilités (plateforme PRIM). Quai est une application indépendante : elle n’est ni éditée ni approuvée par Île-de-France Mobilités, la RATP ou la SNCF.
Help and contact
Quai warns you when a disruption affects your RER or metro commute: your line, your branch, between your two stations, at the times you travel.
To help us help you quickly, include the app’s technical information: Settings → Info for support → Email support (or “Copy all”). It contains no personal data.
Frequently asked questions
I don’t get any alerts
- Check that Quai may send notifications: iOS Settings → Notifications → Quai. Also turn on “Time Sensitive Notifications” so alerts get through Focus modes.
- In Quai, open your commute and tap Send test notification.
- Alerts are only sent during your time window, on the days you chose, and not while alerts are paused.
Why “on the line” rather than “on your trip”?
Some disruptions are announced for the whole line without naming stations. Quai reports them when “Line-wide disruptions too” is on for that commute (it is by default, so you don’t miss anything).
Do I need an account?
No. Quai works without sign-up or email. Your phone gets an anonymous identifier.
How do I delete my data?
In the app: Settings → Delete all my data. This immediately removes your device and commutes from our servers. Details in the privacy policy.
Where does the traffic information come from?
From Île-de-France Mobilités open data (the PRIM platform). Quai is an independent app: it is not published or endorsed by Île-de-France Mobilités, RATP or SNCF.